ธุรกิจแทบจะทั้งหมดนั้น มีการจัดการกับคำสั่งซื้ออยู่แล้วในระดับหนึ่ง ระบบการจัดการคำสั่งซื้อนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งโดยเฉพาะในธุรกิจค้าขายออนไลน์ ในบางธุรกิจอาจต้องจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากในแต่ละเดือนที่มาจากทั้งตัวร้านค้า เว็บไซต์ และตลาดต่างๆ ที่หลากหลาย เพื่อให้สินค้าสามารถส่งถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ ไม่ก่อให้เกิดความผิดพลาด ระบบ การจัดการ order กลายเป็นสิ่งที่เข้ามามีส่วนร่วมกับธุรกิจในปัจจุบัน
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอาจขายผ่านเว็บไซต์ Lazada เช่นเดียวกับบน Shoppee และ facebook แทนที่จะเข้าสู่ระบบในแต่ละช่องทางเพื่อจัดการและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจะรวมทุกอย่างไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ขั้นตอนการจัดการคำสั่งซื้อมีอะไรบ้าง
การจัดการคำสั่งซื้อเริ่มต้นจากตกลงคำสั่งซื้อ และดำเนินต่อไปจนถึงการส่งมอบและการคืนสินค้า การจัดการคำสั่งนี้ประกอบด้วยหลายขั้นตอน:
ทำการจำแนกช่องทางการขาย การขายสินค้ามีช่องทางหลากหลายมากขึ้นโดยเฉพาะคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ ไหนจะลูกค้าสั่งผ่านFacebook , ig , ไลน์, เว็บฝากขาย การมีระบบจัดการ order จะช่วยให้ทุกคำสั่งซื้อนำมารวมเอาไว้ในที่เดียวกัน เมื่อพนักงานตรวจสอบก็จะไม่เกิดการตกหล่นของออเดอร์ในแต่ละวัน พนักงานทำการตรวจสอบ ระบบนี้เมื่อพนักงานเปิดเจอออเดอร์จะรู้ว่าทันทีว่าเป็นคำสั่งซื้อที่มาจากช่องทางไหน หากมีข้อสงสัยหรือคำถามก็สามารถสอบถามไปยังลูกค้าได้โดยตรง ไม่ใช่ระบบจัดการอัตโนมัติแบบเต็มตัว ดังนั้นการที่มีตัวช่วยดี ๆ จะทำให้งานราบรื่นมากกว่าเดิม
ทำการตรวจสอบการชำระเงิน ระบบ การจัดการ order ยังสามารถระบุได้ว่าช่องทางที่ลูกค้าจ่ายเงินมาเป็นแบบไหน เช่น โอนผ่านมือถือธนาคารอะไร ยอดเงินกี่บาท เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าคนไหนมีสถานะพร้อมส่งเนื่องจากชำระเงินแล้ว ลูกค้ารายไหนแม้สั่งออเดอร์มาแต่ยังไม่ได้จ่ายเงินตามที่กำหนดก็พักไว้ก่อน ไม่สามารถจัดส่งได้
ทำการสร้างรูปแบบของการส่ง ด้วยสมัยนี้วิธีส่งมีหลากหลายแม้กระทั่งใช้บริการผู้ขนส่งจากภายนอกยังมีหลายเจ้า การจัดการ order จะช่วยให้คุณรู้ว่าสินค้าแต่ละออเดอร์ที่ถูกส่งออกไปสถานะการส่งเป็นอย่างไร เวลาลูกค้าสอบถามสามารถตอบได้ทันที มี Tracking ชัดเจน เพราะระบบนี้มีการระบุรายละเอียดต่าง ๆ มาครบถ้วน ชัดเจน รวมถึงที่อยู่ที่ลูกค้าต้องการให้จัดส่ง ไม่ต้องเมื่อยมือพิมพ์หรือเขียนด้วยตนเอง แค่ปริ้นท์ออกมาจากระบบก็สามารถแปะกับพัสดุเพื่อเตรียมนำส่งต่อได้ทันที ประหยัดแรงงานคน ประหยัดเวลาไปได้เยอะมากทีเดียว
มีบันทึกคำสั่งซื้อของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจการที่ร้านมีระบบบันทึกคำสั่งซื้อเมื่อลูกค้าซื้อบ่อยเข้าด้วยสิ่งของประเภทเดิมก็ไม่ต้องเสียเวลามาบอกทีละอย่าง แค่ระบุให้ส่งเหมือนเดิมแค่นี้ก็ดึงข้อมูลมาตอบได้ทันที
เชื่อมต่อกับคลังสินค้าได้ เนื่องจากร้านค้าหลาย ๆ ร้านไม่ได้มีคลังสินค้าที่อยู่ในบริเวณเดียวกัน ดังนั้นการเลือกระบบ การจัดการ order เข้ามาจะช่วยให้เชื่อมต่อข้อมูลต่าง ๆ ไปยังคลังสินค้าได้ง่ายขึ้น หรือจะเป็นการลิงค์ทั้ง 2 ส่วนให้ได้รับข้อมูลแบบเดียวกันเลยก็ไม่มีปัญหา ถือว่าเป็นความสะดวกที่จะไม่ทำให้คำสั่งซื้อผิดพลาด
การเปิดบิลง่ายกว่าที่คิด ไม่ต้องมานั่งทำหัวบิลให้ยุ่งยาก ระบบตัวนี้จะช่วยให้คุณสะดวกมากขึ้น แค่เปิดบิลตามรายละเอียดที่ลูกค้าระบุก็สามารถปริ้นท์ออกมาใช้งานได้ทันที ช่วยให้เกิดความเที่ยงตรง ไม่มีข้อผิดพลาด ลดปัญหาการโดนโกงได้เป็นอย่างดี
จัดการเอกสารได้ทุกประเภท ไม่ว่าจะบิลคำสั่งซื้อ, บิลเปิดออเดอร์, บิลรายละเอียดการชำระเงิน ฯลฯ ก็สามารถทำได้เบ็ดเสร็จในจุดเดียว
สร้างระบบแจ้งเตือนส่งตรงถึงลูกค้า ในระบบ การจัดการ order ที่ประสิทธิภาพสูง สามารถแจ้งรายละเอียดต่าง ๆ ได้กับลูกค้าได้โดยตรง เช่น เลข Tracking ซึ่งจะทำให้ประหยัดเวลาในการไล่เรียงคำตอบส่งไปได้อีกเยอะ ป้องกันความผิดพลาดได้ดี
