ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีได้มีการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของเราจากในอดีตไปอย่างสิ้นเชิง บริษัท และผู้ประกอบการต่างๆได้ปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิทัลด้วยการสร้างเว็บไซต์ และเพื่อเพิ่มช่องทางขายผ่านทางโซเชียลมีเดียมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงความคิดและนำเทคโนโลยีต่างๆมาใช้ในธุรกิจในยุคดิจิทัล ตั้งแต่การวางพื้นฐาน เป้าหมาย ไปจนถึงการดำเนินธุรกิจ และส่งต่อคุณค่าให้แก่ผู้บริโภค แต่ยังรวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงด้านวัฒนธรรมที่องค์กรและบุคลากรทุกภาคส่วน ตั้งแต่ผู้บริหารไปจนถึงพนักงานตำแหน่งล่างสุด จะต้องมีส่วนร่วมในการปรับตัวไปสู่ยุคนี้ด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มศักยภาพให้องค์กรสามารถแข่งขันในยุคที่มีการต่อสู้กันอย่างมหาศาล
Brand Analysis – วิเคราะห์จุดแข็งจุดอ่อน ของแบรนด์ ทั้งของตัวเองและคู่แข่ง อะไรคือสิ่งที่ เราสามารถทำได้ดีกว่า หรือ คู่แข่งยากที่จะลอกเลียนแบบได้เหมือน หากตัวตนหรือตัวตนของเราแข็งแกร่งก็มีช่องทางการสื่อสารให้ผู้บริโภครับชมได้อย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคจะเห็นเพียงโลโก้สีและวิธีการทำงานของโฆษณาเท่านั้นจึงสามารถจดจำสิ่งเหล่านี้ได้
ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้าน Chaps คุณจะได้กลิ่นที่เป็นเอกลักษณ์ของมัน เมื่อคุณเห็นโลโก้ Swoosh สีดำก็จะนึกถึง Nike เมื่อคุณเข้าไปในร้าน Starbucks คุณจะได้กลิ่นกาแฟของประดับตกแต่งและเสียงเพลงซึ่งแตกต่างจากร้านอื่น ๆ BMW จะนึกถึง Hyundai เทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หรือตัวตนของแบรนด์ที่สร้างขึ้นเมื่อผู้บริโภครับรู้และอธิบายความหมายของแบรนด์นั้นจะสะท้อนถึงสิ่งที่แบรนด์แสดงรายการหรือเชื่อมโยงกับการรับรู้ของผู้บริโภคหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นการออกแบบของคุณก็ดี
Goal Setting – ตั้งเป้าหมายหมายสูงสุดของธุรกิจ รวมทั้งแผนรายปี และแบ่งย่อยออกมา แต่ละเดือน เพื่อที่สามารถออกแบบกลยุทธ์จัดการและวิเคราะห์สรุปผล หรืออาจจะปรับเปลี่ยน เพื่อทำให้เข้าไปใกล้เป้าหมายได้มากที่สุด
1 ต้องกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน เป้าหมายที่ยากทำให้คนทำเต็มที่ ทำให้คนถอนเงินเยอะ
2 เป้าหมายที่ยากดีกว่าเป้าหมายที่ง่าย (เป้าหมายที่สูงทำให้เกิดความพยายามมากกว่าเป้าหมายที่ต่ำ) เพราะสามารถปลดปล่อย
ศักยภาพและความสามารถของคนจำนวนมากได้
3 กำหนดเวลาที่เข้มงวดทำให้คนทำงานเร็วกว่ากำหนดเวลาที่หลวม
4 การเปิดเผยเป้าหมายต่อสาธารณะทำให้ผู้คนมุ่งมั่นกับเป้าหมายมากขึ้น
5 ไม่ว่าเป้าหมายจะถูกกำหนดโดยหัวหน้างานหรือเป้าหมายร่วมกันระหว่างเจ้านายและลูกน้องเป้าหมายทั้งสองประเภทนี้จะไม่ให้
ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันในแง่ของการบรรลุเป้าหมาย
Customer Analysis – วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า หัวใจหลักของการทำธุรกิจ ยิ่งรู็จักลูกค้าดีมากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้รู้จุดที่ทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณได้ง่ายมากขึ้น ในโลกสื่อออนไลน์ทุกวันนี้การแข่งขันมากขึ้น แน่นอนว่าทุกธุรกิจย่อมมีคู่แข่งรายใหม่เข้ามาในตลาดการแข่งขันแบบนี้สินค้าที่เข้ามาอาจจะคล้าย กับสินค้าและบริการของเรา ส่งผลให้มีการแข่งขันในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าส่วนแบ่งการตลาดก่อนแผนการตลาด จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเราในการทำการตลาดในทิศทางที่ถูกต้อง
สิ่งนี้ เป็นสาเหตุที่ทำให้เราลดต้นทุนด้วย และปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดให้ดีขึ้นการวิเคราะห์ลูกค้าหรือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลสถิติในอดีตของกิจกรรมทางการตลาดเช่นข้อมูล Facebook ที่เราใช้ในการถ่ายโฆษณา หรือ Google ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถิติในอดีตที่เราต้องรวบรวมซึ่งช่วยให้เราสามารถศึกษาพฤติกรรมการคลิกดูวิดีโอหรือแม้แต่การแปลงผลิตภัณฑ์และบริการ (ผลลัพธ์ที่คาดหวัง)
Content Planning – วางแผนการทำคอนเทนต์ ออกแบบคอนเทนต์เพื่อสื่อสารถึงกลุ่มเป้าหมายในแต่ละช่วงเวลาให้สอดคล้องกับการตัดสินใจซื้อสินค้า นั่นจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่ายขึ้น ถึงจุดนั้นจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ของการตลาดเนื้อหาของคุณในทิศทางใด ๆ แต่สาระสำคัญไม่แตกต่างกันมากนัก ขั้นตอนหลักมีดังนี้
– กำหนดเป้าหมายเนื้อหา – กำหนดกลยุทธ์เนื้อหาหลัก
– สร้างเนื้อหา – ช่องทางการเผยแพร่เนื้อหา
– การโฆษณา – ความสม่ำเสมอ ของ Content
– วัดผลและทำการปรับปรุง
Channel Strategy – วางกลยุทธ์การใช้ช่องทางต่างๆบนโลกออนไลน์ทั้งช่องทางเว็บไซต์ รวมไปถึงการใช้กลยุทธ์บนช่องทาง Social Media ต่างๆอย่างเช่นLine@, Facebook, Instagram, YouTube กลยุทธ์ช่องทางช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถเพิ่มผลกำไรได้โดยการสร้างความมั่นใจว่าช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการ ซึ่งหมายถึงการซื้อสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและทำให้สินค้าและบริการเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและสะดวก ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channel of Distribution)
เมื่อใดที่คุณเริ่มมองหากลยุทธ์ CRM ที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบคำถามพื้นฐานคุณจะต้องพิจารณาว่าจะผลิตอะไรใครจะซื้อผลิตภัณฑ์และจะขายอย่างไร นี่คือกลยุทธ์ของช่องและเมื่อคุณพบคำตอบแล้วการจัดการช่องคือเคล็ดลับในการทำให้เป็นจริง ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและปรับเปลี่ยนช่องทางให้เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของ บริษัท
